Vor der Lieferung stornieren
Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, haben wir volles Verständnis und bieten Ihnen uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Möbeln auf unserer Plattform können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen, sofern die Anforderungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Wenn die erhaltenen Möbel beschädigt sind (z. B. Risse im Holzteil der Möbel, die eine normale Nutzung verhindern) oder wir einen Fehler in Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe geliefert), können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Anforderungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Abnutzungserscheinungen, Flecken oder Schäden.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie während des Rückversands Schutz bietet. Ist die Originalverpackung nicht vorhanden, muss der Kunde für einen angemessenen Schutz des Produkts sorgen.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und zugehörige Gegenstände müssen zurückgegeben werden.
Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt werden.
Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Erstantrag
Am besten per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifizierung) und einer klaren Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht kompatibel mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Oder per Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice an, der Sie durch die erforderlichen Schritte führt.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam empfängt und überprüft Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Eine gründliche Prüfung umfasst:
Bestätigung der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass es innerhalb der Rückerstattungsfrist liegt.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung des Produkts (bei genehmigter Anfrage)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon und geben Ihnen die Rücksendeadresse bekannt. Stellen Sie sicher:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Fügen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular bei, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Anfrage enthält.
Wählen Sie einen versicherten Versand, um den Rücksendestatus verfolgen zu können.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Rücksendeetikett verloren gehen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Unterstützung.
Rückerstattungsbearbeitung
Nach Erhalt des Produkts überprüft unser Team, ob die Anforderungen erfüllt sind. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Frist
Voraussichtliche Bearbeitungsdauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungsmethode: Über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Bestellung, um sichere und nachvollziehbare Transaktionen zu gewährleisten.
Kostenregelung
Eigenständige Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen versicherten Versand zu nutzen und die Quittung aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsmängel: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und garantieren vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Das Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die Versandkosten.
Beschädigung oder Nichteinhaltung durch den Kunden: Wenn das Produkt vom Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder es nicht den Wiederverkaufsstandards entspricht, wird keine Rückgabe oder kein Umtausch akzeptiert.
Kontaktinformationen
Telefon:+1 (817) 947-7140
E-Mail:info@interavira.com
Adresse:7104 CREPE MYRTLE AVENUE,MCKINNEY,TX 75071,United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
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